“您好，請您面對攝像頭拍照……好的，您的燃氣過戶業(yè)務已經(jīng)辦理完畢，請問您還有其他業(yè)務需要辦理嗎？”

“這過戶業(yè)務辦理這么簡單快捷，想著辦理商業(yè)過戶得很復雜，我專門請了半天假，結(jié)果3分鐘不到可辦理完了”楊女士對業(yè)務受理人員說。

4月17日，楊女士在漯河中裕燃氣有限公司（以下簡稱漯河中裕燃氣）柳江路客戶服務中心辦理過戶手續(xù)過程中再次感受到智慧服務的便捷。

據(jù)了解，漯河中裕燃氣四座客服中心在4月初便同步啟動增設了高拍儀，優(yōu)化特色窗口功能，促進客戶服務中心服務質(zhì)量持續(xù)提升，為用戶提供更精準、更高效、更有溫度的服務。

傳統(tǒng)的業(yè)務辦理中，用戶辦理業(yè)務時，需要復印用戶身份證、房產(chǎn)證、戶口本、營業(yè)執(zhí)照等資料，業(yè)務辦理人員需要在復印設備和柜臺之間來回跑動，高拍儀的增設，不到一秒的單張掃描速度，一鍵式操作，可以有效替代重復、枯燥、高強度的人工操作方式，即使在面對辦公業(yè)務高峰期，也能保證業(yè)務窗口的運作效率，減少窗口排隊現(xiàn)象；同時，也極大地縮短了工作人員單筆業(yè)務辦理時間，不僅提高了營業(yè)效率及響應速度，還提升了用戶的體驗感及滿意度。

“我們持續(xù)提升用戶服務，通過高拍儀將用戶證件信息儲存到系統(tǒng)中，日后在任意一個客服中心辦理開通、報停等燃氣業(yè)務時，用戶將不需要再重復提供相關證件，進一步便捷業(yè)務辦理?！变鸷又性Ｈ細鈽I(yè)務受理人員介紹道。通過對用戶資料的數(shù)字化掃描和儲存，以電子文檔形式展現(xiàn)，用戶資料可以集中、規(guī)范管理，各個環(huán)節(jié)之間的資料都可以達到共享和無縫傳輸，用戶在后期辦理各類業(yè)務時，不用再重復提交資料，使業(yè)務辦理更便利、更高效。

一直以來，漯河中裕燃氣堅持以便民服務為中心，更關注于用戶的訴求與情緒，積極創(chuàng)新智慧服務新模式。通過豐富諸如高拍儀、自助繳費機等智能硬件設備，建設特色鮮明、功能齊全的客戶服務中心，提升客戶服務的便利度、透明度，助力營商環(huán)境實現(xiàn)智慧服務、創(chuàng)新服務邁上新的臺階。（周航）